隨著消費者下載的手機 app 越來越少，時尚和美妝品牌紛紛開始考慮利用聊天機器人與顧客進行溝通。 美妝巨頭雅詩蘭黛（Estée Lauder）的倫敦美妝門店 NO.6、Burberry（巴寶莉）、T.J. Maxx、Tommy Hilfiger 等品牌或多或少都通過 Facebook Messenger 進行了聊天機器人測試。